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保修政策/WARRANTY POLICY

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保修政策/WARRANTY POLICY

发布日期:2019-08-20 作者:鸿蓝亮 点击:

                                                      产品质量保修政策



 

一、保修政策适用范围:


本保修政策适用于直接从鸿蓝亮购买的,且处于有效保修期内的LED显示屏产品(以下简称“产品”)。

二、保修期:


保修期按照合同约定的时间期限,在保修期内需提供保修卡或者其他有效凭证。

 

三、保修服务:


鸿蓝亮的产品在安装使用时,请严格遵守产品手册中安装说明和注意事项要求,按照产品手册安装使用。在正常使用过程中如有发生材料、制造等质量问题时,鸿蓝亮将根据本质量保修政策提供保修服务。
3.1 保修服务类型:
3.1.1 在线远程免费服务:
对于常见简易故障问题:鸿蓝亮通过电话、邮件、远程软件等即时通讯工具提供的远程技术指导,帮助解决设备使用过程中的问题。包括但不限于信号线、电源线的连接问题,软件使用、参数设置的系统软件问题,模组、电源、系统卡的更换问题等。
3.1.2返厂维修服务:
a)    对于在线远程服务不能解决问题时,鸿蓝亮会与客户确认是否返厂维修。
b)    如需返厂维修,客户可以将需要维修产品或零部件发货至鸿蓝亮就近维修服务点,客户承担返厂的运费、保险费、关税及清关费用。维修完毕后,鸿蓝亮将产品或零部件寄回给客户,并仅承担寄回运费。
c)    鸿蓝亮不接受到付物流件,也不承担寄回返修件给客户而产生的任何关税及清关费用。鸿蓝亮对于运输、包装造成的损坏及遗失不承担责任。
 3.1.3 为发生质量问题的产品提供工程师现场服务:
a)    如发生本保修条款第四条规定的质量问题,及鸿蓝亮认为确有必要时,鸿蓝亮将免费提供工程师现场服务。
b)    在提供现场服务前,客户应向鸿蓝亮提供故障报告,用于申请现场服务。故障报告内容包括但不限于照片、视频、故障数量等,以便鸿蓝亮进行初步故障判断。如果经鸿蓝亮工程师的现场分析,判定该质量问题不属于质保范围,客户应支付工程师的差旅费用及按照第6.4条的标准支付技术服务费。
c)    现场更换的不良部件,所有权归鸿蓝亮所有。

 

四、免责条款:


以下情况不属于鸿蓝亮提供保修服务的范围:
4.1     除非另有约定,否则本保修条款不适用于易耗品,包括但不限于连接器、网络、电缆、光缆、电缆、电力电缆、信号电缆、航空连接器等所有线材连接物件。
4.2     由于使用不当、处理不当、操作不当、安装不当、拆卸显示器或任何其他客户不当行为导致的全部或部分缺陷、故障或损坏。以及运输造成的缺陷、故障或损坏。
4.3     未经鸿蓝亮许可和授权的擅自拆卸和维修。
4.4     未按产品手册操作使用及维护产品。
4.5     人为损坏、物理损坏、事故损坏和产品误用损坏,如组件缺陷破坏、PCB板缺陷等。
4.6     不可抗力造成的产品损坏或者故障,包括但不限于不可抗力事件如战争、恐怖活动、洪水、火灾、地震、闪电等。
4.7     产品应存放在干燥通风的环境中。因存放于不符合产品手册的外部环境,包括但不限于:极端天气、潮湿、盐雾、压力、雷电、密封环境、压缩空间储存等,导致的任何产品缺陷、故障或损坏。
4.8     在产品参数范围以外的条件下使用产品,包括但不限于较低或较高的电压条件、极端或过度的功率浪涌、不适当的功率条件。
4.9     在安装过程中,由于不遵守技术指南、说明或注意事项而导致的缺陷、故障或损坏。
4.10    正常情况下亮度与颜色的自然损耗。
4.11    产品缺乏必要维护。
4.12    其他非因产品质量、设计、制造引起的维修。
4.13    无法提供有效的保修卡,产品序列号密封胶带撕下或破损、产品外壳或其他外部部件损坏,或者无法提供其他有效凭证。
4.14    质保期后的问题。
4.15    对于操作不当、意外事故、保养不当、不遵守产品使用规范引起产品重大损坏且无法维修的产品。
4.16    因非鸿蓝亮提供的播放、控制等设备与鸿蓝亮产品不匹配,导致鸿蓝亮产品不能正常工作。因非鸿蓝亮提供的播放、控制等设备问题与鸿蓝亮产品不匹配,导致的鸿蓝亮产品损坏,如需要鸿蓝亮维修,收费标准按合同执行。

 

五、保修服务流程:


5.1
远程服务流程:
凭保修卡或者订单号通过鸿蓝亮科技网站、邮件、电话、专用服务窗口提交需求,须提供服务的具体内容和远程对接联系方式及联系人。
5.2 产品返修流程:
凭保修卡或者合同编号通过鸿蓝亮科技网站、邮件、电话、专用服务窗口提交需求,提供返修产品的装箱清单及维修完成后的邮寄地址信息等。
1)    鸿蓝亮科技邮寄信息:(见本协议第九条服务联系方式)
2)    客户邮寄须知:
a)    提供返修品故障的简单描述(可贴于设备表面)
b)    装箱清单(含合同订单号、返修设备的种类和数量)
c)    回寄收货信息(公司名称、收货地址、收货人及联系方式等)
d)    为了避免返修物品在物流途中损坏,请注意产品的包装与保护。对于返修产品或零部件寄回鸿蓝亮途中的任何损坏,鸿蓝亮概不负责。
5.3  工程师现场服务流程:
凭保修卡或者合同编号通过鸿蓝亮科技网站、邮件、电话、专用服务窗口提交需求,须提供服务的具体内容和现场地址、现场联系人以及签证所需要的资料等。

 

六、其他:


本保修政策为鸿蓝亮的标准质保条款。任何人(包括任何代理商、经销商或销售代表)均无权做出与本保修条款不同的任何陈述或保证。除非经鸿蓝亮通过合同、附件等形式书面确认,否则任何与本保修政策条款冲突的保修及保证内容自动失效。本保修政策最终解释权归深圳市鸿蓝亮科技股份天津11选5所有。

 

七、售后服务联系方式:

深圳市鸿蓝亮光电科技天津11选5

营销中心:中国·深圳 宝安石岩 创维数字大厦301A

工厂地址:中国·深圳 宝安石岩 百旺第二工业区3栋3楼

4栋1-2 楼

免费热线:400-0755-373

公司座机:0755-23226246

公司传真: 0755-2214 1949

邮箱:[email protected]



北京鸿蓝亮光电科技天津11选5

地址: 北京市顺义区顺平辅路(地铁15号线俸伯站东南口C2口往东100米)与加油站之间的优世体育胡同内

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手机:13691666824

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重大项目负责人                                                                 投诉电话

陈先生   13288866611(手机/微信/QQ)分机号606                                    陈经理:17304463104(手机/微信/QQ)

市场直线

华南区域:易祠安  13316458623(手机/微信)分机号602            西北区域:张学英  18666296201(手机/微信/QQ)分机号615  

华中区域:赵  强 187 7919 0386(手机/微信)分机号601            华东区域:王雨平  13760118543(手机/微信/QQ)分机号603  

贵州区域:王枫林 159 1991 9404(手机/微信)分机号612           粤西区域:易经理  18025337677(手机/微信/QQ)分机号616  

华北区域:占红霞 152 5892 6623(手机/微信)分机号605           港澳台区域:付经理  17603099089(手机/微信)分机号617

技术支持

吴工:18664962497(手机/微信/QQ)        陈工:15361029690       江工:15070202220      江工:17779252829



如您需要订制产品请在邮件中注明您的大概要求,我们将在一个工作日内给予回复。

宁夏办事处                                                               新疆办事处

吴忠市利通区金星花园                                              乌鲁木齐市水磨沟区华凌贸易城

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